Agente de Atención a Clientes

Medio Tiempo · Toluca, Estado de México

Atento Servicios SA de CV busca un Agente de Atención a Clientes para brindar soporte por teléfono y canales digitales a usuarios de proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros o consumo. La posición requiere orientación de servicio, comunicación clara y apego a procesos.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas de clientes conforme a los guiones y procedimientos del proyecto.
• Consultar información de cuentas, solicitudes, pedidos o servicios en los sistemas autorizados.
• Registrar cada interacción de forma completa y precisa.
• Dar seguimiento a incidencias, aclaraciones y quejas, escalando los casos necesarios.
• Cumplir objetivos de calidad, satisfacción, productividad y tiempo de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia en atención a clientes, soporte telefónico o servicio al consumidor; también se considerarán perfiles sin experiencia.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar varias plataformas.
• Disponibilidad para cubrir el horario asignado de medio tiempo en Toluca.