Agente de Atención a Clientes

Medio Tiempo · Presencial · Toluca, Estado de México

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Agente de Atención a Clientes para brindar soporte a usuarios de proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros o consumo. Atenderás llamadas y, de acuerdo con el proyecto asignado, apoyarás mediante canales digitales, registrando cada interacción en los sistemas correspondientes.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas de clientes con amabilidad, claridad y apego al guion del proyecto.
• Resolver dudas sobre cuentas, solicitudes, productos, pedidos o servicios, según la campaña asignada.
• Registrar correctamente datos, gestiones y acuerdos en las plataformas de atención.
• Canalizar casos complejos a las áreas correspondientes y dar seguimiento cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de venta, venta cruzada, retención o promoción de servicios cuando el proyecto lo requiera.
• Cumplir objetivos de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo promedio de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia deseable en atención a clientes, ventas, soporte telefónico o centros de contacto.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y facilidad para escuchar.
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar varias plataformas de atención.
• Disponibilidad para trabajar turnos de medio tiempo y asistir presencialmente en Toluca.