Agente de Atención a Clientes

Forma parte de una operación de experiencia al cliente

En Atento Servicios SA de CV participarás en proyectos de atención al cliente para empresas de sectores como telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. Buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas por teléfono y canales digitales, registrar cada interacción y brindar soluciones claras conforme a los procesos del proyecto.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas y consultas de clientes con amabilidad, claridad y apego a los protocolos establecidos
• Resolver dudas sobre cuentas, servicios, solicitudes, pedidos o procesos posteriores a la venta, según el proyecto asignado
• Registrar correctamente la información de cada contacto en las plataformas operativas
• Dar seguimiento a incidencias y canalizar los casos que requieran atención especializada
• Identificar oportunidades de venta adicional, retención o promoción cuando el guion y el proyecto lo indiquen
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo de atención

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida o equivalente
• Experiencia en atención a clientes, ventas, soporte telefónico o contacto con usuarios; también se considerarán perfiles con interés en iniciar en un centro de contacto
• Comunicación oral y escrita clara en español
• Manejo básico de computadora y facilidad para utilizar diferentes sistemas de registro
• Actitud de servicio, escucha activa y capacidad para mantener la calma ante situaciones difíciles
• Disponibilidad para cubrir una jornada de medio tiempo en Toluca, Estado de México

Lo que encontrarás en esta posición

• Participación en proyectos de atención, ventas o soporte dentro de una operación CRM/BPO
• Capacitación relacionada con el proyecto, sus sistemas y procedimientos de servicio
• Interacción con equipos de calidad, capacitación y supervisión
• Oportunidad de desarrollar experiencia en atención al cliente y operación de centros de contacto
• Un entorno enfocado en la experiencia del cliente y el cumplimiento de procesos

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Agente de Atención a Clientes – [Tu Nombre]”