Agente de Atención a Clientes

Brinda una experiencia útil y cercana a cada cliente

En Atento Servicios SA de CV buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes de proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros o consumo. En este puesto de medio tiempo, ayudarás a resolver dudas por teléfono y canales digitales, registrar cada interacción y dar seguimiento de acuerdo con los procedimientos del proyecto.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre cuentas, servicios, solicitudes y pedidos mediante los canales asignados.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer información clara, precisa y cordial.
• Registrar cada interacción y actualizar los datos pertinentes en los sistemas de atención.
• Dar seguimiento a casos pendientes y canalizar situaciones complejas al área correspondiente.
• Cumplir los guiones, protocolos de privacidad y métricas de calidad y satisfacción definidos para el proyecto.
• Cuando aplique al proyecto, informar sobre servicios complementarios pertinentes sin descuidar la experiencia del cliente.

Perfil que buscamos

• Escolaridad mínima de bachillerato concluido o equivalente.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y actitud de servicio.
• Facilidad para utilizar computadora y aprender sistemas de atención al cliente.
• Organización para documentar consultas y realizar seguimiento puntual.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Toluca, Estado de México.
• Experiencia previa en atención a clientes o centros de contacto es deseable, no indispensable.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo bruto mensual estimado de $6,500 a $8,500 MXN, proporcional a la jornada y sujeto al proyecto.
• Jornada de medio tiempo y capacitación inicial para conocer los procesos de atención asignados.
• Experiencia en operaciones de servicio al cliente para distintos sectores.
• Acompañamiento de supervisión y retroalimentación sobre calidad de atención.
• Prestaciones y condiciones conforme a la legislación aplicable y a la oferta correspondiente.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Agente de Atención a Clientes – Tu nombre”.
La jornada y el horario se confirmarán de acuerdo con las necesidades del proyecto.