Agente de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 23 de octubre de 2026 | Válida hasta: 23 de enero de 2027
Empresa
Atento Servicios SA de CV
Ubicación
Toluca, Estado de México
Tipo de empleo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios al consumidor
Forma parte de nuestro equipo de atención
En Atento Servicios SA de CV buscamos un Agente de Atención al Cliente para atender consultas de usuarios por teléfono y canales digitales en proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros y consumo.
Descripción del puesto
Serás responsable de brindar respuestas claras, resolver solicitudes y registrar cada interacción de acuerdo con los procedimientos, guiones y niveles de servicio establecidos para el proyecto asignado.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas y consultas de clientes con actitud profesional y empática.
- Consultar información de cuentas, solicitudes, pedidos o servicios en los sistemas disponibles.
- Registrar correctamente datos, incidencias y acciones realizadas durante cada contacto.
- Dar seguimiento a casos y transferir situaciones complejas al área correspondiente.
- Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción, productividad y tiempo de atención.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Experiencia en atención al cliente, ventas o centros de contacto; también se considerarán perfiles sin experiencia.
- Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y orientación al servicio.
- Manejo básico de computadora y facilidad para aprender sistemas de atención.
- Disponibilidad para laborar en horarios de medio tiempo en Toluca.
Lo que ofrecemos
Salario estimado
$5,500 – $7,500 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley conforme a la modalidad de contratación.
- Capacitación inicial sobre el proyecto, herramientas y procesos de atención.
- Oportunidades de desarrollo dentro de las operaciones de servicio al cliente.
- Entorno de trabajo orientado a la colaboración y la experiencia del cliente.