Agente de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 7 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 7 de febrero de 2027
Empresa
Atento Servicios SA de CV
Ubicación
Toluca, Estado de México, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios al consumidor
Brinda una atención clara y confiable a cada cliente
Atento Servicios SA de CV busca un Agente de Atención al Cliente para su operación de contact center en Toluca. La persona seleccionada atenderá consultas de clientes por los canales asignados, dará seguimiento a solicitudes y registrará cada interacción conforme a los guiones y procedimientos del proyecto.
Descripción del puesto
En esta posición de medio tiempo, orientarás a clientes sobre consultas de cuenta, servicios y solicitudes relacionadas con el proyecto asignado. También identificarás los casos que requieran seguimiento especializado y los canalizarás al área correspondiente.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes por teléfono y, cuando corresponda al proyecto, por canales digitales.
- Explicar información sobre cuentas, servicios, solicitudes y procesos de atención con lenguaje claro y cordial.
- Registrar datos y resultados de cada interacción en los sistemas asignados, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a solicitudes y canalizar consultas complejas al área o nivel de soporte correspondiente.
- Cumplir los lineamientos de calidad, servicio y productividad definidos para el proyecto.
- Presentar información sobre productos o servicios adicionales únicamente cuando forme parte del proceso autorizado.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Comunicación oral clara, escucha activa y trato respetuoso con clientes.
- Manejo básico de computadora, captura de información y navegación entre sistemas.
- Organización para documentar interacciones y seguir guiones y procedimientos.
- Disponibilidad para laborar medio tiempo en la operación de Toluca, en el turno que se asigne al proyecto.
- La experiencia en atención al cliente o contact center es deseable; no es indispensable.
Lo que ofrecemos
Salario estimado
$8,000 – $10,000 MXN brutos mensuales
- Capacitación inicial sobre los procesos, guiones y herramientas del proyecto asignado.
- Acompañamiento de supervisión y retroalimentación sobre la calidad de atención.
- Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación aplicables.
- Experiencia práctica en atención multicanal y operaciones de servicio al cliente.