Agente de Atención al Cliente

Fecha de publicación: 28 de septiembre de 2026  |  Válida hasta: 30 de noviembre de 2026

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Ubicación
Toluca, Estado de México

Tipo
Medio Tiempo

Categoría
Servicios al consumidor

Atención a clientes en proyectos CRM y BPO

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Agente de Atención al Cliente para apoyar proyectos de servicio en Toluca dirigidos a sectores como telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. La posición brindará atención por teléfono y canales digitales, siguiendo los protocolos definidos para cada proyecto.

Descripción del puesto

Serás responsable de escuchar y orientar a los clientes, consultar información en los sistemas operativos, registrar cada interacción y dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones o incidencias. De acuerdo con el proyecto asignado, también podrás ofrecer productos o servicios, realizar venta cruzada y canalizar casos que requieran atención especializada.

Responsabilidades principales

  • Atender llamadas y consultas mediante los canales asignados por el proyecto.
  • Resolver dudas sobre cuentas, solicitudes, pedidos, servicios o procesos establecidos.
  • Registrar datos, gestiones y acuerdos en las plataformas de atención.
  • Aplicar guiones, políticas y procedimientos de calidad durante cada contacto.
  • Canalizar casos complejos y dar seguimiento conforme a los tiempos definidos.
  • Cumplir objetivos de calidad, productividad, satisfacción y tiempo de atención.

Requisitos

  • Bachillerato concluido o equivalente.
  • Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o actividades relacionadas.
  • Comunicación clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar activamente.
  • Manejo básico de computadora y facilidad para aprender distintos sistemas.
  • Disponibilidad para cumplir el horario de medio tiempo asignado al proyecto.
  • Orientación a resultados y disposición para trabajar con indicadores operativos.

Lo que ofrecemos

Salario mensual estimado
$6,500 – $8,500 MXN según proyecto y jornada

  • Jornada de medio tiempo en las operaciones de Toluca.
  • Capacitación inicial relacionada con el proyecto asignado.
  • Acompañamiento operativo y retroalimentación sobre el desempeño.
  • Oportunidad de desarrollar experiencia en atención, ventas y soporte al cliente.
  • Participación en proyectos de clientes de distintos sectores.

Contacto: [email protected]


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