Agente de Atención de Equipaje

Medio Tiempo · Presencial · Toluca, Estado de México

Buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas relacionadas con equipaje demorado, extraviado, dañado o con irregularidades. En coordinación con las áreas de atención al pasajero y operación, darás seguimiento a cada caso y mantendrás informados a los viajeros con claridad y empatía. La posición es de medio tiempo y requiere disponibilidad para turnos aeroportuarios variables.

Responsabilidades

• Recibir y documentar reportes de equipaje demorado, extraviado, dañado o entregado incorrectamente.
• Registrar y consultar casos en los sistemas de seguimiento disponibles, incluido World Tracer cuando corresponda.
• Coordinar la búsqueda y el seguimiento con las áreas y estaciones involucradas, comunicando avances al pasajero.
• Mantener expedientes y reportes completos, y orientar sobre los pasos aplicables para el seguimiento del reclamo.

Requisitos

• Preparatoria concluida; estudios en turismo o servicio al cliente son deseables.
• Experiencia en atención a clientes o manejo de incidencias, preferentemente en transporte o aeropuerto.
• Comunicación clara, empatía, organización y cuidado al capturar información.
• Manejo básico de computadora y disponibilidad para turnos rotativos.