Agente de Atención de Equipaje

Fecha de publicación: 24 de octubre de 2026  |  Válida hasta: 15 de febrero de 2027

Empresa
TEAMS AIRCRAFTS SERVICES
Ubicación
Toluca, Estado de México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Transporte y logística

Atención clara y cercana a los pasajeros

TEAMS AIRCRAFTS SERVICES busca una persona con trato amable y capacidad de seguimiento para atender consultas relacionadas con equipaje en las operaciones aeroportuarias de Toluca. El puesto apoya el registro y seguimiento de equipaje demorado, extraviado, dañado o con alguna irregularidad.

Descripción del puesto

Como Agente de Atención de Equipaje, recibirás reportes de pasajeros, documentarás la información necesaria y darás seguimiento a los casos con las áreas correspondientes, manteniendo una comunicación respetuosa y precisa.

Responsabilidades principales

  • Registrar reportes de equipaje extraviado, demorado, dañado o entregado de forma incorrecta.
  • Recopilar y verificar datos del pasajero, itinerario y descripción del equipaje para documentar cada caso.
  • Consultar y actualizar el estado de los casos en los sistemas de seguimiento disponibles, incluido World Tracer cuando corresponda.
  • Mantener informados a los pasajeros sobre avances y siguientes pasos, sin prometer resultados no confirmados.
  • Canalizar los casos que requieran investigación, entrega, evaluación de daños o seguimiento administrativo.
  • Preparar reportes de incidencias y mantener registros ordenados para el relevo de turno.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; experiencia en atención al cliente o servicios aeroportuarios es deseable.
  • Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y trato profesional ante situaciones sensibles.
  • Manejo básico de computadora, captura de datos y organización de registros.
  • Capacidad para trabajar con procedimientos, proteger la información del pasajero y dar seguimiento puntual.
  • Disponibilidad para turnos variables, incluidos fines de semana y días festivos, según la operación.
  • Disponibilidad presencial en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

Salario mensual
$8,000 – $10,000 MXN brutos

  • Jornada de medio tiempo con turnos definidos de acuerdo con la cobertura operativa.
  • Experiencia práctica en atención de pasajeros y seguimiento de incidencias de equipaje.
  • Colaboración con equipos de servicio al pasajero y operaciones aeroportuarias.
  • Capacitación inicial sobre procedimientos de atención y registro de casos.

Contacto: [email protected]

Enviar solicitud y CV

Indica tu disponibilidad de horarios y experiencia en atención al cliente o manejo de equipaje.