Agente de Atención de Equipaje

Responsabilidades principales

• Recibir y documentar reportes de equipaje demorado, extraviado, dañado o entregado de forma irregular.
• Dar seguimiento a las búsquedas y actualizaciones con las áreas y operadores involucrados en la atención.
• Mantener informados a los pasajeros sobre el estado de sus casos y los pasos siguientes.
• Registrar la información del caso y elaborar reportes claros y completos; utilizar World Tracer cuando corresponda al procedimiento operativo.
• Canalizar consultas relacionadas con compensaciones o reclamaciones conforme a los procesos establecidos, sin comprometer resoluciones fuera de su autoridad.
• Coordinarse con personal de mostrador, bandas de equipaje y operaciones para facilitar la atención del pasajero.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorará experiencia en atención al cliente, equipaje o servicio aeroportuario.
• Comunicación verbal y escrita clara, trato respetuoso y orientación al servicio.
• Organización y atención al detalle para registrar información y dar seguimiento a varios casos.
• Manejo básico de herramientas informáticas; la experiencia con sistemas de seguimiento de equipaje será una ventaja.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en horarios rotativos, de acuerdo con la operación aeroportuaria.
• Capacidad para mantener la calma y actuar con empatía ante consultas o incidencias.

Lo que ofrecemos

• Capacitación en procesos de atención y seguimiento de incidencias de equipaje.
• Experiencia en coordinación de servicios aeroportuarios y atención a pasajeros.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación aplicables.
• Trabajo colaborativo con equipos de servicio al pasajero y operación en tierra.

Contacto: [email protected]

Enviar solicitud y CV

Incluye en el asunto: “Agente de Atención de Equipaje – Postulación”.