Agente de Atención de Equipaje

Atención y seguimiento de equipaje

TEAMS AIRCRAFTS SERVICES busca un Agente de Atención de Equipaje para apoyar a pasajeros y equipos aeroportuarios en la gestión de equipaje retrasado, extraviado, dañado o con alguna irregularidad. El puesto requiere trato cordial, seguimiento cuidadoso de cada caso y comunicación clara sobre los avances disponibles.

Responsabilidades

• Recibir reportes de equipaje retrasado, extraviado, dañado o entregado con irregularidades.
• Registrar la información del caso y actualizar los datos necesarios para facilitar su seguimiento.
• Consultar los sistemas disponibles de rastreo de equipaje y apoyar la gestión de casos mediante herramientas como World Tracer, según los procedimientos aplicables.
• Mantener informados a los pasajeros sobre el estado de sus reportes y los pasos siguientes, sin prometer resultados no confirmados.
• Coordinar el seguimiento con las áreas operativas correspondientes y preparar reportes de incidencias.

Requisitos

• Comunicación oral y escrita clara, con enfoque de servicio al pasajero.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de registro y rastreo.
• Organización para dar seguimiento a varios casos y documentar información con precisión.
• Criterio para tratar datos de pasajeros con discreción y respeto.
• Disponibilidad para turnos parciales y horarios variables vinculados con la operación aeroportuaria.
• Experiencia en atención al cliente es deseable; conocer World Tracer es un plus.

Contacto: [email protected]