Agente de Atención de Equipaje

Medio Tiempo · Presencial · Toluca, Estado de México

TEAMS AIRCRAFTS SERVICES busca una persona orientada al servicio para apoyar la atención de incidencias de equipaje en las operaciones del Aeropuerto Internacional de Toluca. En este puesto darás seguimiento a reportes y mantendrás informados a los pasajeros de forma clara y cordial.

Responsabilidades

• Recibir y registrar reportes de equipaje retrasado, extraviado, dañado o con contenido faltante.
• Consultar y actualizar el seguimiento de casos mediante los sistemas disponibles, incluido World Tracer cuando corresponda.
• Informar a los pasajeros sobre el estado de sus reportes y los siguientes pasos del proceso.
• Coordinarse con el personal de mostradores, bandas de equipaje y áreas de llegada para recabar información.
• Elaborar registros y reportes precisos, protegiendo la información del pasajero.

Requisitos

• Escolaridad mínima de bachillerato concluido.
• Experiencia en atención al cliente; se valorará experiencia en aeropuerto, turismo o manejo de incidencias.
• Comunicación verbal y escrita clara, trato paciente y orientación a soluciones.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de seguimiento de equipaje.
• Disponibilidad para cubrir turnos variables, incluidos fines de semana y días festivos, de acuerdo con la operación.