Agente de Atención y Rastreo de Equipaje

Medio Tiempo · Operaciones aeroportuarias · Toluca, Estado de México

Empresa

TEAMS AIRCRAFTS SERVICES

Sueldo mensual bruto estimado

$6,500 – $8,000 MXN

Válida hasta

16 de febrero de 2027

TEAMS AIRCRAFTS SERVICES busca una persona orientada al servicio para apoyar la atención de pasajeros y el seguimiento de incidencias de equipaje en Toluca. El puesto requiere comunicación clara, organización documental y seguimiento constante de los casos para facilitar información confiable a los pasajeros y al equipo de operaciones.

Responsabilidades

Recibir y registrar reportes por equipaje retrasado, extraviado, dañado o entregado incorrectamente.
Capturar y actualizar la información de los casos en los sistemas de seguimiento autorizados, incluido World Tracer cuando corresponda.
Solicitar y verificar datos del pasajero, etiquetas de equipaje, itinerarios y descripciones de las maletas.
Consultar el estado de las incidencias con las áreas operativas pertinentes y comunicar las actualizaciones disponibles.
Mantener expedientes completos y preparar reportes básicos de seguimiento para el equipo responsable.
Orientar a los pasajeros sobre los pasos del proceso y canalizar las solicitudes de compensación según los procedimientos aplicables.

Perfil buscado

Bachillerato concluido o formación equivalente.
Experiencia deseable en atención al cliente, recepción de reportes o labores administrativas.
Comunicación oral y escrita clara, trato respetuoso y capacidad para atender situaciones sensibles.
Manejo básico de correo electrónico, hojas de cálculo y captura de información.
Capacidad para organizar varios casos simultáneamente y proteger la confidencialidad de los datos de pasajeros.
Disponibilidad para jornada de medio tiempo y horarios rotativos según las necesidades de operación.

Lo que ofrecemos

Capacitación en procesos de equipaje
Experiencia aeroportuaria
Desarrollo de habilidades de servicio
Prestaciones conforme a la ley
Trabajo colaborativo

Enviar CV

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Agente de Atención y Rastreo de Equipaje – Tu nombre”.