Agente de Equipaje y Servicio al Pasajero

Medio Tiempo · Operación presencial · Toluca, Estado de México

TEAMS AIRCRAFTS SERVICES busca una persona orientada al servicio para apoyar la atención de pasajeros y la gestión de equipaje en la operación del Aeropuerto Internacional de Toluca. El puesto requiere precisión, comunicación clara y disponibilidad para trabajar conforme a los horarios de vuelo.

Responsabilidades

• Atender consultas de pasajeros en áreas de llegada, salida, mostradores y bandas de equipaje.
• Registrar y dar seguimiento a equipaje demorado, extraviado, dañado o con alguna irregularidad.
• Actualizar el estado de los casos y elaborar reportes operativos relacionados con equipaje.
• Utilizar sistemas de seguimiento de equipaje, incluyendo World Tracer cuando corresponda a la operación.
• Coordinarse con personal de plataforma, mostradores, puertas de embarque y áreas de llegada.
• Proporcionar información respetuosa y oportuna, manteniendo la confidencialidad de los datos del pasajero.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, equipaje, aeropuerto o servicios operativos.
• Bachillerato concluido o equivalente.
• Habilidad para capturar información con exactitud y elaborar reportes.
• Comunicación efectiva y actitud de servicio ante situaciones sensibles.
• Disponibilidad para turnos variables, incluidos fines de semana y días festivos.
• Capacidad para trabajar de pie y desplazarse entre distintas áreas aeroportuarias.