Agente de Servicio al Cliente

Forma parte de una operación enfocada en la experiencia del cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Agente de Servicio al Cliente para atender consultas de usuarios a través de canales telefónicos y digitales. La posición participa en proyectos de atención para sectores como telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo, siguiendo procesos definidos y estándares de calidad.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas y solicitudes de clientes de forma clara, cordial y profesional
• Resolver dudas relacionadas con cuentas, servicios, pedidos o trámites según el proyecto asignado
• Registrar correctamente cada interacción en los sistemas operativos correspondientes
• Dar seguimiento a incidencias, solicitudes y posibles reclamaciones hasta su canalización
• Transferir los casos complejos al área adecuada conforme a los procedimientos establecidos
• Cumplir con los indicadores de calidad, satisfacción, productividad y tiempo de atención

Perfil que buscamos

• Secundaria terminada; bachillerato es deseable
• Experiencia en atención a clientes, contact center, ventas o soporte; también consideramos perfiles iniciales
• Comunicación verbal clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar activamente
• Manejo básico de computadora y facilidad para aprender diferentes sistemas
• Capacidad para seguir guiones, políticas y procesos de atención
• Disponibilidad para cubrir el horario de medio tiempo asignado al proyecto

Lo que encontrarás en la posición

• Capacitación inicial relacionada con el proyecto y sus procesos de servicio
• Integración a una operación con acompañamiento de supervisión y calidad
• Posibilidad de desarrollar experiencia en atención, ventas y operaciones de clientes
• Participación en proyectos de telecomunicaciones, banca, finanzas o consumo según necesidades operativas
• Compensación estimada de $8,500 – $11,000 MXN brutos mensuales

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Agente de Servicio al Cliente – Tu Nombre”