Agente de Servicio al Cliente
Agente de Servicio al Cliente
Fecha de publicación: 20 de octubre de 2026 | Válida hasta: 20 de enero de 2027
Empresa
Atento Servicios SA de CV
Ubicación
Toluca, Estado de México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios al consumidor
Descripción del puesto
En Atento Servicios SA de CV buscamos un Agente de Servicio al Cliente para atender consultas de usuarios de proyectos de telecomunicaciones, banca, servicios financieros o consumo. La persona seleccionada brindará atención por teléfono y, de acuerdo con el proyecto asignado, mediante canales digitales, siguiendo guiones, políticas y procesos de calidad.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas y consultas de clientes con trato profesional y orientación a soluciones.
- Consultar información de cuentas, solicitudes, pedidos o servicios en los sistemas autorizados.
- Registrar correctamente cada interacción, solicitud y seguimiento en las herramientas operativas.
- Resolver dudas de primer nivel y canalizar casos que requieran atención especializada.
- Dar seguimiento a aclaraciones, quejas y solicitudes conforme a los procedimientos del proyecto.
- Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo de atención.
Requisitos
- Preparatoria concluida o en curso, de acuerdo con las necesidades del proyecto.
- Comunicación clara, escucha activa y actitud orientada al servicio.
- Manejo básico de computadora y facilidad para utilizar diversos sistemas.
- Capacidad para seguir guiones, políticas de privacidad y procesos establecidos.
- Disponibilidad para cubrir el horario de medio tiempo asignado y capacitación inicial.
- Experiencia en atención al cliente o centros de contacto será valorada.
Lo que ofrecemos
Sueldo estimado de $5,500 – $7,500 MXN brutos mensuales, capacitación relacionada con el proyecto, acompañamiento operativo y oportunidades de desarrollo dentro de áreas de servicio, ventas, calidad o soporte.