Agente de Servicio al Cliente Digital

Forma parte de un equipo de experiencia al cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Agente de Servicio al Cliente Digital para atender consultas y solicitudes mediante canales digitales y telefónicos. La posición contribuirá a ofrecer respuestas claras, registrar cada interacción correctamente y dar seguimiento a los requerimientos de clientes de proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros y consumo.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por chat, correo electrónico y teléfono conforme a los procedimientos del proyecto.
• Consultar información de cuentas, pedidos, servicios o solicitudes en las plataformas autorizadas.
• Registrar datos, soluciones y compromisos de seguimiento en los sistemas de atención.
• Canalizar casos que requieran apoyo especializado y verificar su seguimiento.
• Identificar oportunidades de servicio adicional o retención cuando el proyecto lo requiera.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción, productividad y tiempo de atención establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia deseable en atención a clientes, soporte telefónico, ventas o servicios digitales.
• Comunicación clara, trato cordial y capacidad para escuchar activamente.
• Manejo básico de computadora, navegación web y captura de información.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Toluca, Estado de México, de acuerdo con el horario del proyecto.
• Orientación a resultados y facilidad para seguir guiones y procesos definidos.

Lo que ofrecemos

• Sueldo estimado de $5,500 a $7,000 MXN brutos mensuales, según jornada y proyecto.
• Prestaciones de ley conforme al esquema aplicable.
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y servicio al cliente.
• Posibilidad de desarrollar experiencia en operaciones CRM y BPO.
• Ambiente de trabajo orientado a la colaboración y la atención de calidad.

Contacto: [email protected]