Agente de Servicio de Equipaje

En TEAMS AIRCRAFTS SERVICES buscamos una persona orientada al servicio para apoyar la atención y el seguimiento de equipaje en las operaciones del Aeropuerto Internacional de Toluca. El puesto combina contacto con pasajeros, coordinación en áreas de llegada y registro puntual de incidencias.

Responsabilidades

• Recibir reportes de equipaje demorado, extraviado, dañado o con irregularidades.
• Orientar a los pasajeros sobre el proceso de búsqueda y actualización de su equipaje.
• Registrar correctamente incidencias y dar seguimiento a los casos abiertos.
• Consultar y actualizar información en sistemas operativos de equipaje, incluido World Tracer cuando corresponda.
• Coordinarse con personal de rampa, bandas de equipaje y áreas de llegada para localizar piezas.
• Elaborar reportes básicos y comunicar oportunamente los casos que requieran atención adicional.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, recepción de reportes o servicios aeroportuarios.
• Comunicación clara, trato respetuoso y capacidad para manejar situaciones sensibles.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas operativos.
• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Capacidad para permanecer en áreas operativas y desplazarse dentro de la terminal.

Contacto: [email protected]