Agente de Servicio de Equipaje

Atención y seguimiento para cada incidencia de equipaje

En TEAMS AIRCRAFTS SERVICES buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas sobre equipaje retrasado, extraviado, dañado o con alguna irregularidad. Desde Toluca, darás seguimiento a los casos y mantendrás informados a los pasajeros con profesionalismo y cuidado en el registro de datos.

Responsabilidades

• Recibir reportes de equipaje demorado, extraviado, dañado o entregado con irregularidades.
• Registrar los datos del pasajero, vuelo, etiqueta y descripción del equipaje de forma completa y precisa.
• Dar seguimiento a la localización y traslado de equipaje, coordinándose con las áreas operativas correspondientes.
• Utilizar World Tracer u otras herramientas disponibles para documentar y consultar casos, conforme a los procedimientos del sitio.
• Informar al pasajero sobre el estado de su reporte y los siguientes pasos, sin ofrecer compromisos fuera del procedimiento autorizado.
• Preparar reportes de incidencias y resguardar adecuadamente la información del caso.

Requisitos

• Bachillerato concluido.
• Experiencia en atención al cliente, servicio en aeropuerto o gestión de incidencias; se valorará experiencia en equipaje.
• Manejo básico de computadora y habilidad para capturar información con precisión.
• Comunicación clara, escucha activa y trato respetuoso ante situaciones sensibles.
• Disponibilidad para rolar turnos y cubrir horarios relacionados con la operación de vuelos.
• Inglés básico deseable para atender consultas sencillas de pasajeros.

Contacto: [email protected]