Agente de Servicio de Equipaje

Tiempo Completo

En TEAMS AIRCRAFTS SERVICES brindamos servicios de apoyo en tierra para aerolíneas, aeropuertos y clientes de carga. Buscamos un Agente de Servicio de Equipaje para atender incidencias y dar seguimiento oportuno a los casos de equipaje en las áreas de llegada y atención al pasajero.

Tu rol

• Recibir y documentar reportes de equipaje perdido, retrasado, dañado o con alguna irregularidad.
• Atender a los pasajeros en zonas de llegada y explicarles el proceso de seguimiento de su caso.
• Registrar y actualizar la información de búsqueda y rastreo en World Tracer, cuando corresponda.
• Coordinar la localización, transferencia y entrega de equipaje con las áreas operativas involucradas.
• Dar seguimiento a los procedimientos internos relacionados con reclamaciones, compensaciones y cierre de incidencias.
• Elaborar reportes de equipaje irregular y comunicar oportunamente los casos pendientes.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o formación equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, servicio a pasajeros, equipaje, aeropuerto o logística.
• Manejo básico de computadora y capacidad para registrar información con precisión.
• Comunicación clara, trato cordial y habilidad para atender situaciones sensibles con pasajeros.
• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Capacidad para coordinarse con personal de mostradores, bandas de equipaje, puertas y operación en plataforma.

Beneficios

• Capacitación en procesos de atención y seguimiento de equipaje.
• Participación en operaciones aeroportuarias dentro del entorno del Aeropuerto Internacional de Toluca.
• Trabajo de tiempo completo con horarios vinculados a la operación de vuelos.
• Desarrollo de experiencia en servicios de pasajeros y logística aeroportuaria.