Agente de Servicio de Equipaje

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TEAMS AIRCRAFTS SERVICES busca un Agente de Servicio de Equipaje para apoyar la atención de pasajeros y el seguimiento de equipaje en las operaciones del aeropuerto de Toluca. La persona en este puesto mantendrá informados a los viajeros y dará seguimiento ordenado a los casos de equipaje retrasado, extraviado, dañado o con alguna irregularidad.

Lo que harás

• Recibir reportes de pasajeros sobre equipaje retrasado, extraviado, dañado o entregado con irregularidades.
• Registrar y actualizar la información de cada caso en los sistemas de seguimiento disponibles, incluido World Tracer cuando corresponda.
• Consultar el estado de búsqueda y comunicar avances al pasajero con claridad y cortesía.
• Coordinar la atención de incidencias con las áreas de equipaje, llegadas y operación involucradas.
• Preparar reportes y mantener completos los registros de los casos atendidos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente; se valorará experiencia en aeropuerto, equipaje o servicios de viaje.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y tacto al atender situaciones sensibles.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de rastreo y registro.
• Disponibilidad para jornada de medio tiempo con turnos variables, incluidos fines de semana y días festivos conforme a la operación.

Condiciones y beneficios

• Jornada de medio tiempo, presencial en Toluca, Estado de México.
• Capacitación inicial sobre procesos de atención y seguimiento de equipaje.
• Prestaciones de ley conforme a la legislación aplicable.