Agente de Servicio de Equipaje

Apoya una experiencia confiable para cada pasajero

Buscamos un Agente de Servicio de Equipaje para atender reportes de equipaje retrasado, extraviado, dañado o con alguna irregularidad. Esta posición combina atención al pasajero, seguimiento operativo y elaboración de reportes en el entorno aeroportuario de Toluca.

Responsabilidades principales

• Recibir y documentar reportes de equipaje perdido, demorado, dañado o entregado incorrectamente.
• Proporcionar a los pasajeros actualizaciones claras sobre el estado de sus pertenencias.
• Dar seguimiento a la localización, transferencia y entrega del equipaje reportado.
• Registrar y consultar casos en World Tracer u otras herramientas operativas disponibles.
• Preparar reportes de incidencias y mantener actualizada la información de cada caso.
• Coordinarse con las áreas de llegada, bandas de equipaje, mostradores y operaciones de rampa.

Requisitos

• Bachillerato terminado o carrera técnica relacionada con turismo, servicio o administración.
• Experiencia en atención al cliente, equipaje, aeropuerto, logística o seguimiento de incidencias.
• Comunicación verbal y escrita clara, con trato profesional y empático.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas operativos de equipaje.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
• Disponibilidad para horarios variables y atención presencial en el aeropuerto.