Agente de Soporte Técnico

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Atento Servicios SA de CV busca un Agente de Soporte Técnico para atender consultas de usuarios de servicios de telecomunicaciones. La función se centra en orientar al cliente, realizar verificaciones iniciales y documentar cada caso con claridad, utilizando los procedimientos y herramientas del proyecto asignado.

Lo que harás

• Atender por teléfono o canales digitales dudas relacionadas con servicios y solicitudes de soporte.
• Realizar preguntas de diagnóstico inicial y guiar al cliente en pasos básicos conforme a los procedimientos disponibles.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en los sistemas de atención.
• Dar seguimiento a los casos pendientes y escalar las incidencias que excedan el alcance de atención inicial.
• Mantener una comunicación paciente y profesional durante toda la interacción.

Qué necesitamos

• Facilidad para explicar instrucciones y escuchar con atención las necesidades del usuario.
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar sistemas de atención y consulta.
• Razonamiento práctico para seguir secuencias de diagnóstico y registrar información.
• Interés en atención a clientes y soporte de servicios de telecomunicaciones.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera presencial en Toluca.

Condiciones y beneficios

• Salario mensual bruto de $9,000 a $11,000 MXN.
• Capacitación inicial en los procesos, guías y herramientas del proyecto asignado.
• Acompañamiento operativo para canalización y seguimiento de incidencias.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable.