Agente de Soporte Técnico

Ayuda técnica clara, de principio a fin

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Agente de Soporte Técnico para orientar a clientes de proyectos de telecomunicaciones. Brindarás asistencia por teléfono y canales digitales, identificarás el motivo del contacto y acompañarás al cliente en los pasos de solución establecidos para su servicio.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas relacionadas con el uso y funcionamiento de servicios de telecomunicaciones.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al cliente en revisiones iniciales conforme a los procedimientos del proyecto.
• Documentar síntomas, verificaciones realizadas y resultados de cada interacción.
• Dar seguimiento a reportes abiertos y canalizar incidencias que requieran atención especializada.
• Explicar con lenguaje sencillo los pasos realizados y confirmar que el cliente comprenda la orientación recibida.
• Cumplir los lineamientos de calidad, registro y productividad establecidos para el servicio.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o equivalente; formación técnica en informática o telecomunicaciones es deseable.
• Interés y facilidad para comprender instrucciones técnicas y explicarlas de forma clara.
• Habilidad para escuchar, mantener la calma y atender consultas con trato profesional.
• Manejo básico de computadora, navegación entre sistemas y captura precisa de datos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo presencialmente en Toluca, Estado de México.

Condiciones y desarrollo

• Sueldo bruto mensual: $10,500 – $13,500 MXN.
• Capacitación enfocada en los procedimientos y herramientas del proyecto asignado.
• Experiencia práctica en soporte al cliente y operación de servicios de telecomunicaciones.
• Trabajo coordinado con equipos de atención para escalar y dar seguimiento a casos.

Contacto: [email protected]

La fecha límite para postularse es el 7 de marzo de 2027.