Agente de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Toluca, Estado de México

Atento Servicios SA de CV busca un Agente de Soporte Técnico para orientar a clientes de proyectos de telecomunicaciones y servicios relacionados. El puesto se enfoca en diagnosticar consultas iniciales, explicar pasos de solución y documentar cada caso con precisión.

Responsabilidades

• Atender reportes y preguntas sobre el funcionamiento de servicios o productos asignados.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario en procedimientos básicos autorizados.
• Registrar síntomas, validaciones y soluciones intentadas en las herramientas del proyecto.
• Escalar incidentes que requieran intervención de un área especializada y explicar al cliente los siguientes pasos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios o experiencia relacionados con informática o telecomunicaciones.
• Facilidad para explicar instrucciones técnicas sencillas con lenguaje claro.
• Manejo básico de computadora y navegación entre sistemas.
• Atención al detalle, orientación al cliente y disposición para aprender procedimientos.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Toluca.