Analista de Atención a Clientes de Tarjetas

Atiende consultas y fortalece la experiencia del cliente

En TARJETAS INVEX buscamos un Analista de Atención a Clientes de Tarjetas para orientar a usuarios sobre sus productos, resolver consultas de cuentas y transacciones, y canalizar solicitudes con precisión y sentido de servicio.

Responsabilidades

• Atender consultas relacionadas con saldos, pagos, movimientos, límites y beneficios de tarjetas.
• Orientar a clientes sobre el uso de canales digitales, consulta de estados de cuenta y seguimiento de solicitudes.
• Registrar correctamente cada interacción, aclaración o requerimiento en los sistemas disponibles.
• Dar seguimiento a incidencias y canalizarlas a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención y comunicar patrones recurrentes de consulta.
• Proteger la confidencialidad de la información de clientes y cumplir los procedimientos internos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación en administración, finanzas o áreas relacionadas.
• Experiencia en atención a clientes, servicios financieros, call center o seguimiento de cuentas.
• Conocimientos básicos de productos de crédito, pagos, estados de cuenta y operaciones con tarjetas.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de clientes.
• Excelente comunicación oral y escrita, escucha activa y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]