Analista de Atención y Operaciones de Crédito

Tiempo Completo

SORIANA FALABELLA busca un Analista de Atención y Operaciones de Crédito para apoyar la gestión de clientes y solicitudes relacionadas con sus productos financieros en Toluca. Esta posición combina servicio, revisión documental y seguimiento operativo de tarjetas, cuentas y alternativas de pago.

Tu rol

• Atender consultas de clientes sobre Falabella Mastercard, estados de cuenta, beneficios y procesos de pago.
• Apoyar trámites de activación, actualización de datos y solicitudes de planes de pago o meses sin intereses.
• Revisar que la información y documentación de las solicitudes esté completa y correctamente capturada.
• Dar seguimiento a incidencias y canalizarlas a las áreas de crédito, riesgo u operaciones cuando corresponda.
• Registrar interacciones y avances en las herramientas internas de atención y operación.

Requisitos clave

• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, operaciones administrativas, crédito o servicios financieros.
• Bachillerato concluido; formación técnica o administrativa será valorada.
• Conocimientos básicos de productos crediticios, validación de datos y manejo responsable de información.
• Manejo de Excel u hojas de cálculo y facilidad para utilizar sistemas digitales.
• Organización, comunicación clara, criterio de servicio y atención al detalle.

Beneficios

• Posición de tiempo completo dentro de la operación financiera en Toluca.
• Capacitación sobre productos de crédito, atención y procesos operativos.
• Desarrollo de experiencia en una red nacional de servicios financieros.
• Colaboración con equipos de servicio, crédito, riesgo y canales comerciales.