Analista de Calidad de Atención al Cliente

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Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Atención al Cliente para apoyar la mejora continua de sus operaciones de centro de contacto en Toluca. La persona seleccionada revisará interacciones de servicio, documentará hallazgos y colaborará con supervisores y equipos operativos para mantener una atención clara, consistente y alineada con los procedimientos de cada cliente.

Lo que harás

• Evaluar muestras de llamadas y, cuando aplique, interacciones de canales digitales con base en criterios de calidad establecidos.
• Verificar el cumplimiento de guiones, protocolos de identificación, registro de información y manejo de solicitudes.
• Documentar errores recurrentes, oportunidades de mejora y resultados de las evaluaciones.
• Preparar reportes periódicos sobre indicadores de calidad y tendencias de servicio.
• Compartir retroalimentación objetiva con supervisores y colaborar en acciones correctivas.
• Dar seguimiento a compromisos de mejora y proteger la confidencialidad de la información revisada.

Qué necesitamos

• Preparatoria concluida; estudios técnicos o superiores relacionados con administración son deseables.
• Experiencia deseable en atención al cliente, monitoreo de calidad o soporte operativo de call center.
• Manejo de hojas de cálculo, captura de datos y elaboración de reportes básicos.
• Atención al detalle, pensamiento analítico y capacidad para comunicar observaciones con claridad.
• Criterio para aplicar listas de evaluación de forma consistente y objetiva.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Sueldo bruto mensual de referencia de $12,000 a $16,000 MXN, sujeto a experiencia y condiciones del proyecto.
• Capacitación sobre criterios de calidad, procesos y herramientas de monitoreo.
• Colaboración con equipos de operaciones, supervisión y formación.
• Oportunidad de fortalecer experiencia en análisis operativo y mejora de la experiencia del cliente.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable y las condiciones de contratación.

Información de la vacante

Empresa: Atento Servicios SA de CV
Ubicación: Toluca, Estado de México, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo
Categoría: Administración y consultoría
Publicado: 27 de octubre de 2026
Fecha límite: 20 de febrero de 2027