Analista de Calidad de Atención

Atento Servicios SA de CV · Toluca, Estado de México

Tiempo Completo · Monitoreo de calidad y mejora operativa · Toluca, Estado de México

Salario mensual

$14,000 – $18,000 MXN

Publicado

23 de septiembre de 2026

Válida hasta

15 de diciembre de 2026

Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Atención para apoyar la consistencia del servicio en proyectos de su centro de contacto en Toluca. La persona seleccionada evaluará interacciones conforme a los criterios de cada cliente, identificará oportunidades de mejora y compartirá hallazgos útiles para fortalecer la experiencia de atención.

Responsabilidades

  • Revisar muestras de llamadas y, cuando aplique, interacciones de canales digitales.
  • Calificar el cumplimiento de guiones, protocolos, registro de información y criterios de atención establecidos.
  • Documentar hallazgos y patrones relacionados con calidad, resolución y experiencia del cliente.
  • Entregar retroalimentación clara a los equipos operativos y dar seguimiento a acciones acordadas.
  • Preparar reportes periódicos y proponer ajustes a procesos cuando se detecten oportunidades recurrentes.

Perfil buscado

  • Experiencia previa en atención al cliente o en operaciones de centro de contacto.
  • Capacidad para aplicar criterios de evaluación de forma objetiva y consistente.
  • Buena redacción, atención al detalle y comunicación constructiva.
  • Manejo de hojas de cálculo y herramientas de registro o seguimiento.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

Participación en procesos de mejora
Colaboración con equipos operativos
Capacitación sobre criterios del proyecto
Sueldo mensual indicado en la vacante