Analista de Calidad de Centro de Contacto

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO

Analista de Calidad de Centro de Contacto

Tiempo Completo · Toluca, Estado de México · $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales

Buscamos una persona analítica y objetiva para apoyar la calidad de las operaciones de atención en Toluca. En este puesto revisarás interacciones de servicio, identificarás oportunidades de mejora y compartirás observaciones útiles con los equipos operativos.

Responsabilidades

  • Evaluar llamadas e interacciones digitales con base en criterios de calidad del proyecto.
  • Verificar el cumplimiento de protocolos, procesos de atención y registro de información.
  • Documentar hallazgos y preparar reportes periódicos de resultados.
  • Compartir retroalimentación concreta con supervisores y equipos operativos.
  • Identificar tendencias recurrentes y proponer ajustes para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

  • Experiencia previa en atención al cliente, centro de contacto o monitoreo de calidad.
  • Capacidad para evaluar conversaciones con criterios consistentes y documentar observaciones.
  • Manejo de hojas de cálculo y herramientas informáticas de uso cotidiano.
  • Comunicación respetuosa, atención al detalle y criterio para priorizar hallazgos.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

Sueldo mensual bruto
$14,000 – $18,000 MXN
Jornada completa
Operación en Toluca
Colaboración operativa
Trabajo cercano con supervisión y equipos de atención
Desarrollo de habilidades
Experiencia en calidad y mejora de servicio