Analista de Calidad de Cobranza

Tiempo Completo · Presencial

En GRUPO SADECO buscamos un Analista de Calidad de Cobranza para revisar interacciones telefónicas y registros operativos, verificar el apego a los procedimientos y aportar recomendaciones que fortalezcan la atención y el seguimiento de cuentas.

Tu rol

• Evaluar muestras de llamadas grabadas con criterios de calidad y atención definidos por el proyecto.
• Verificar que la información de cuenta y los acuerdos queden registrados de forma completa y consistente.
• Identificar desviaciones en el trato, la comunicación y el cumplimiento de procesos internos.
• Preparar reportes periódicos de hallazgos, indicadores y oportunidades de mejora.
• Compartir retroalimentación documentada con supervisores y apoyar acciones de mejora operativa.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios técnicos o universitarios en administración o áreas afines son deseables.
• Experiencia en calidad, monitoreo de llamadas, atención al cliente o cobranza.
• Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos.
• Atención al detalle, criterio objetivo, confidencialidad y comunicación clara.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual competitivo acorde con experiencia y responsabilidades.
• Capacitación sobre los criterios de monitoreo y operación de los proyectos.
• Colaboración con equipos de supervisión, capacitación y gestión de cartera.
• Oportunidad de contribuir a la mejora continua de procesos de atención y cobranza.