Analista de Calidad de Cobranza

GRUPO SADECO · VACANTE ABIERTA

Analista de Calidad de Cobranza

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Salario mensual
$12,000 – $16,000 MXN
Publicado
24 de octubre de 2026
Cierre
24 de enero de 2027

GRUPO SADECO busca un perfil analítico para revisar la calidad de las interacciones del centro de contacto y contribuir a que la gestión de cuentas se realice de manera consistente, clara y conforme a los procedimientos internos.

Responsabilidades

1
Revisar una muestra de llamadas grabadas y evaluar la atención con criterios establecidos.
2
Verificar que la información comunicada y los registros de gestión sean claros y completos.
3
Documentar hallazgos, patrones recurrentes y oportunidades de mejora.
4
Compartir retroalimentación con responsables de equipo y apoyar acciones de mejora.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; se valora formación técnica o experiencia en calidad de servicio.
  • Experiencia en atención telefónica, monitoreo de llamadas o revisión de procesos.
  • Atención al detalle, criterio objetivo y comunicación escrita clara.
  • Manejo de hojas de cálculo y disposición para trabajar con indicadores operativos.
Condiciones del puesto
Jornada de tiempo completo
Trabajo en sitio en Toluca
Capacitación en criterios internos
Participación en mejora continua