Analista de Calidad de Cobranza
Información del puesto
Empresa: GRUPO SADECO
Ubicación: Toluca, Estado de México, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo
Categoría: Finanzas
Publicado: 4 de noviembre de 2026
Válida hasta: 20 de febrero de 2027
Salario estimado:
$13,000 – $16,000 MXN
brutos mensuales
Contacto: [email protected]
Asegura una atención consistente y profesional
GRUPO SADECO busca un Analista de Calidad de Cobranza para revisar interacciones del centro de contacto y contribuir al cumplimiento de los procedimientos del servicio. El puesto combina escucha analítica, retroalimentación constructiva y seguimiento de hallazgos.
Responsabilidades principales
- Revisar una muestra de llamadas grabadas conforme a criterios y calendarios de evaluación.
- Evaluar claridad, trato, verificación de información, registro de gestiones y cumplimiento de guiones y procesos.
- Documentar hallazgos de manera objetiva y comunicar oportunidades de mejora a supervisores.
- Preparar reportes periódicos de calidad e identificar tendencias recurrentes en las evaluaciones.
- Dar seguimiento a acciones correctivas y apoyar sesiones de retroalimentación con el equipo.
Requisitos
- Experiencia en centro de contacto, cobranza, monitoreo de calidad o atención al cliente.
- Escucha atenta, criterio consistente y habilidad para redactar observaciones claras.
- Manejo básico de hojas de cálculo y sistemas de registro o seguimiento.
- Discreción y cuidado en el tratamiento de información confidencial.
- Organización, comunicación interpersonal y enfoque en mejora continua.
Condiciones y prestaciones
- Salario estimado de acuerdo con experiencia y alcance del puesto.
- Capacitación en criterios de evaluación y procesos internos del proyecto.
- Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación aplicables.
- Posición de tiempo completo con base de trabajo en Toluca.