Analista de Calidad de Cobranza

Responsabilidades principales

• Escuchar y evaluar muestras de llamadas utilizando los criterios de calidad y los procedimientos definidos para cada proyecto.
• Revisar la claridad de la comunicación, la validación de datos, el registro de gestiones y el seguimiento de los guiones autorizados.
• Documentar hallazgos de manera objetiva y mantener organizados los resultados de las evaluaciones.
• Preparar reportes periódicos sobre tendencias, incidencias y áreas de oportunidad del equipo.
• Compartir retroalimentación concreta con asesores y responsables de equipo para apoyar acciones de mejora.
• Dar seguimiento a planes de mejora y colaborar en sesiones de calibración y capacitación.
• Manejar grabaciones e información de clientes con discreción y conforme a los procedimientos internos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica o estudios relacionados con administración, finanzas o calidad son deseables.
• Experiencia de al menos un año en monitoreo de calidad, atención telefónica o cobranza.
• Escucha analítica y habilidad para evaluar conversaciones con criterios consistentes y documentar ejemplos específicos.
• Manejo de hojas de cálculo y capacidad para organizar resultados y elaborar reportes básicos.
• Comunicación clara, criterio, discreción y disposición para dar retroalimentación profesional.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Toluca, Estado de México, en jornada de tiempo completo.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación.
• Capacitación sobre procesos, criterios de evaluación y herramientas internas.
• Colaboración directa con los equipos de cobranza y capacitación.
• Oportunidad de aportar a la mejora continua de la atención y la operación.

Contacto: [email protected]

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Lugar de trabajo: Toluca, Estado de México, México.