GRUPO SADECO · TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO
Analista de Calidad de Cobranza
Tiempo Completo · Presencial · $13,000 – $17,000 MXN mensuales
Buscamos un Analista de Calidad de Cobranza para revisar la atención telefónica, verificar el cumplimiento de los procesos y aportar información útil para mejorar el desempeño de los equipos de contacto y recuperación de cuentas.
Responsabilidades
- Revisar llamadas grabadas de los equipos de cobranza y atención telefónica.
- Evaluar la correcta identificación del cliente, comunicación del saldo y registro de acuerdos.
- Detectar desviaciones en guiones, procesos y criterios de servicio.
- Elaborar reportes de hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora.
- Compartir retroalimentación con supervisores y colaborar en acciones correctivas.
- Apoyar el seguimiento de indicadores de calidad y cumplimiento operativo.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorará formación en administración, finanzas o áreas relacionadas.
- Experiencia en calidad, monitoreo de llamadas, cobranza, call center o servicio al cliente.
- Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación.
- Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos.
- Comunicación clara, objetividad, atención al detalle y confidencialidad.
- Disponibilidad para laborar presencialmente en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
Desarrollo profesional
Participación en iniciativas de mejora operativa
Capacitación
Formación en procesos de calidad y cobranza
Rol analítico
Impacto directo en la mejora del servicio
Equipo operativo
Colaboración con supervisión y atención telefónica