Analista de Calidad de Contact Center

Contribuye a una mejor experiencia del cliente

En Atento Servicios SA de CV apoyamos operaciones de atención y ventas para clientes de diversos sectores. Buscamos un Analista de Calidad que evalúe interacciones, identifique oportunidades y ayude a los equipos a mantener los estándares de servicio de cada proyecto.

Responsabilidades

• Revisar llamadas e interacciones digitales utilizando las guías de evaluación del proyecto.
• Verificar el apego a guiones, procesos, políticas de atención y criterios de registro.
• Documentar hallazgos y preparar reportes de calidad y tendencias de desempeño.
• Compartir retroalimentación específica y constructiva con agentes y responsables de equipo.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y comunicar incidencias recurrentes.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios relacionados con administración o servicio al cliente.
• Experiencia en atención a clientes o en operaciones de contact center; se valora experiencia en monitoreo de calidad.
• Atención al detalle y habilidad para evaluar conversaciones con criterios consistentes.
• Manejo de herramientas informáticas y hojas de cálculo a nivel operativo.
• Comunicación escrita y verbal clara, organización y confidencialidad en el manejo de información.

Contacto: [email protected]