Analista de Calidad de Contact Center

Contribuye a mejorar la experiencia en cada interacción

Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Contact Center para su operación en Toluca. Esta posición revisa interacciones de atención conforme a los criterios del proyecto y proporciona información útil para fortalecer la calidad del servicio y el apego a los procesos.

Tu rol en el equipo

Analizarás muestras de interacciones con clientes, documentarás hallazgos y compartirás retroalimentación con los equipos de operación. También apoyarás el seguimiento de indicadores de calidad y la identificación de oportunidades de mejora en la atención telefónica y digital.

Responsabilidades principales

• Evaluar interacciones seleccionadas con base en guiones, criterios de calidad y procedimientos del proyecto.
• Documentar resultados de monitoreo de forma objetiva, clara y consistente.
• Identificar patrones de error, necesidades de refuerzo y oportunidades de mejora en la atención al cliente.
• Compartir retroalimentación con supervisores y colaborar en el seguimiento de acciones de mejora.
• Preparar reportes de calidad y resumir tendencias relevantes para el equipo operativo.
• Resguardar la información de clientes y manejar los registros de evaluación con confidencialidad.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración o servicio al cliente es deseable.
• Experiencia en contact center, atención al cliente, monitoreo de calidad o funciones operativas relacionadas.
• Capacidad para seguir criterios de evaluación y documentar observaciones con atención al detalle.
• Comunicación escrita clara y habilidades para brindar retroalimentación constructiva.
• Manejo básico de hojas de cálculo y herramientas de oficina para organizar datos y reportes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en la operación de Toluca.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $15,000 – $18,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación sobre los criterios de calidad y los procesos del proyecto asignado.
• Colaboración cercana con equipos de servicio, supervisión y operación.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación aplicables.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en calidad y mejora de operaciones de atención al cliente.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica en el asunto el nombre del puesto.