Analista de Calidad de Contact Center

Tiempo Completo · Modalidad presencial

GRUPO SADECO busca un Analista de Calidad de Contact Center para revisar interacciones de cobranza y atención telefónica, detectar oportunidades de mejora y apoyar la consistencia del servicio. El puesto combina escucha analítica, documentación objetiva y retroalimentación práctica a los equipos.

Responsabilidades

• Revisar muestras de llamadas grabadas con base en criterios de calidad y procedimientos internos.
• Evaluar claridad de la información, escucha, trato al cliente y precisión de los registros.
• Documentar hallazgos de manera objetiva y preparar reportes de resultados y tendencias.
• Compartir retroalimentación accionable con supervisores y equipos de operación.
• Dar seguimiento a oportunidades recurrentes y colaborar en acciones de mejora continua.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica o profesional afín es deseable.
• Experiencia deseable en monitoreo de llamadas, calidad de servicio o atención telefónica.
• Escucha activa, atención al detalle y criterio para aplicar evaluaciones consistentes.
• Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes básicos.
• Discreción en el manejo de grabaciones, datos de clientes e información operativa.