Analista de Calidad de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial

Publicado: 10 de noviembre de 2026

En GRUPO SADECO buscamos un Analista de Calidad de Contact Center para revisar la calidad de las interacciones de cobranza y atención telefónica. Su trabajo contribuirá al seguimiento de procesos, la consistencia en la atención y la mejora de la operación en Toluca, Estado de México.

Responsabilidades

• Escuchar y evaluar llamadas grabadas con base en criterios de calidad, atención y cumplimiento de procesos.
• Revisar la claridad de la información proporcionada, el trato al cliente y la precisión de los registros de gestión.
• Documentar hallazgos y elaborar reportes sobre resultados y oportunidades recurrentes de mejora.
• Compartir retroalimentación concreta con los equipos responsables y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Apoyar la actualización de criterios de evaluación y colaborar con las áreas de operación y capacitación.

Requisitos

• Experiencia en control de calidad, monitoreo de llamadas, atención al cliente o actividades de contact center.
• Capacidad para analizar conversaciones, identificar patrones y elaborar observaciones objetivas.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas informáticas para organizar información y generar reportes.
• Comunicación escrita clara, criterio, atención al detalle y manejo confidencial de información.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Toluca, Estado de México.

Aspectos destacados

• Participación directa en el seguimiento y la mejora de la calidad de las interacciones telefónicas.
• Uso de grabaciones y herramientas operativas para respaldar evaluaciones y reportes.
• Colaboración con equipos de cobranza, operación y capacitación.
• Salario mensual indicado para la posición: $12,000 – $16,000 MXN.