Analista de Calidad de Contact Center

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$12,000 – $16,000 MXN mensuales

Válida hasta
20 de diciembre de 2026

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Analista de Calidad de Contact Center para apoyar la mejora continua de proyectos de atención al cliente, ventas y soporte. La persona será responsable de revisar interacciones, detectar oportunidades y proporcionar información útil para fortalecer el desempeño operativo.

Tu día a día

  • Monitorear y evaluar llamadas o interacciones digitales conforme a guías de calidad.
  • Verificar el cumplimiento de protocolos, scripts y procesos del proyecto.
  • Documentar hallazgos y elaborar reportes de calidad y tendencias.
  • Compartir retroalimentación con supervisores y equipos operativos.

Perfil buscado

  • Experiencia en calidad, monitoreo o supervisión dentro de un centro de contacto.
  • Capacidad para interpretar indicadores de servicio y productividad.
  • Atención al detalle y habilidad para comunicar observaciones objetivas.
  • Manejo de hojas de cálculo y herramientas de registro operativo.

Lo que ofrecemos

Tiempo completo
Capacitación operativa
Desarrollo en calidad
Proyectos de atención y soporte
Ambiente colaborativo