Analista de Calidad de Contact Center

¿Por qué unirte a nosotros?

En GRUPO SADECO, la calidad de las interacciones es esencial para brindar un servicio profesional en la gestión de cuentas por cobrar. Buscamos un Analista de Calidad de Contact Center que revise gestiones, identifique oportunidades de mejora y contribuya a la consistencia de nuestros procesos.

Responsabilidades

• Escuchar y evaluar muestras de llamadas de acuerdo con los criterios internos de calidad.
• Verificar claridad, trato al cliente, exactitud de la información y cumplimiento del procedimiento de gestión.
• Documentar hallazgos y preparar reportes periódicos de resultados y tendencias.
• Compartir retroalimentación objetiva con supervisores y equipos operativos.
• Apoyar la identificación de necesidades de capacitación y propuestas de mejora continua.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorarán estudios relacionados con administración o áreas afines.
• Experiencia en calidad, monitoreo de llamadas, atención al cliente o contact center.
• Capacidad de escucha, criterio para aplicar pautas y redacción clara de observaciones.
• Manejo de hojas de cálculo y disposición para trabajar con indicadores operativos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]