Analista de Calidad de Contact Center

Impulsa la consistencia del servicio

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Analista de Calidad de Contact Center para revisar interacciones, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los estándares de servicio de los proyectos operados en Toluca.

Tu rol en el equipo

• Evaluar muestras de llamadas y otras interacciones conforme a los criterios de calidad definidos para cada proyecto.
• Verificar el apego a guiones, procesos, registro de información y protocolos de atención aplicables.
• Documentar hallazgos y preparar reportes sobre tendencias, fortalezas y áreas de oportunidad.
• Compartir retroalimentación objetiva con los equipos y dar seguimiento a acciones de mejora acordadas.
• Colaborar con supervisión y capacitación para apoyar una experiencia consistente para el cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención a clientes, operaciones de centro de contacto o evaluación de calidad.
• Atención al detalle, criterio para aplicar lineamientos y comunicación profesional.
• Manejo de hojas de cálculo y disposición para trabajar con métricas y reportes operativos.
• Capacidad para entregar retroalimentación clara y mantener registros organizados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $12,000 a $16,000 MXN, acorde con experiencia y alcance del puesto.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones aplicables de contratación.
• Capacitación sobre los criterios de calidad y procesos del proyecto asignado.
• Oportunidad de contribuir a la mejora de procesos y experiencia de atención.

Contacto: [email protected]