Analista de Calidad de Contact Center
Información del puesto
EmpresaAtento Servicios SA de CV
UbicaciónToluca, Estado de México
Tipo de empleo
Tiempo Completo
CategoríaAdministración y consultoría
Publicado15 de octubre de 2026
Válida hasta15 de enero de 2027
Salario estimado
$12,000 – $16,000 MXN
brutos mensuales
Contacto: [email protected]
Impulsa la calidad de nuestras operaciones
Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Contact Center para contribuir al desempeño de proyectos de atención, ventas y soporte. La posición revisará interacciones, identificará oportunidades de mejora y colaborará con supervisión y capacitación para fortalecer la experiencia del cliente y el cumplimiento de los procesos.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar llamadas e interacciones digitales conforme a guías, criterios de calidad y procesos del proyecto.
- Verificar el cumplimiento de protocolos de atención, registro de información, seguridad y escalamiento de casos.
- Documentar hallazgos, elaborar reportes y comunicar resultados a supervisores y responsables operativos.
- Detectar tendencias relacionadas con errores, tiempos de atención, satisfacción y cumplimiento de indicadores.
- Participar en sesiones de retroalimentación y proponer acciones de mejora para los equipos de atención.
- Dar seguimiento a planes correctivos y apoyar la actualización de materiales o criterios operativos.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada en administración, comunicación o área relacionada será valorada.
- Experiencia previa en calidad, monitoreo, supervisión o atención dentro de un contact center.
- Conocimiento de indicadores como calidad de llamada, tiempo promedio de atención, productividad y satisfacción del cliente.
- Manejo de hojas de cálculo y capacidad para organizar datos y elaborar reportes.
- Comunicación escrita y verbal clara, criterio analítico y habilidad para proporcionar retroalimentación objetiva.
Lo que ofrecemos
- Integración a una operación especializada en experiencia del cliente y servicios BPO.
- Participación en proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros y consumo.
- Capacitación sobre metodologías, herramientas y criterios de calidad del proyecto.
- Colaboración con áreas de operaciones, capacitación y supervisión.
- Oportunidades de desarrollo dentro de las áreas de calidad y operaciones.
Envía tu CV indicando en el asunto Analista de Calidad de Contact Center.
Contacto: [email protected]