Analista de Calidad de Contact Center
Información del puesto
EmpresaAtento Servicios SA de CV
UbicaciónToluca, Estado de México
Tipo de empleoTiempo Completo
CategoríaAdministración y consultoría
Publicado17 de octubre de 2026
Válida hasta17 de enero de 2027
Sueldo estimado$12,000–$16,000 MXN
brutos mensuales
Contacto: [email protected]
Contribuye a mejorar cada interacción
Buscamos una persona analítica y objetiva para revisar la calidad de las interacciones de atención, ventas y soporte en nuestros proyectos de Toluca. Tu trabajo ayudará a identificar oportunidades de mejora y a mantener una experiencia consistente para los clientes.
Responsabilidades principales
- Evaluar llamadas y, cuando aplique, interacciones digitales con criterios de calidad del proyecto.
- Verificar cumplimiento de guiones, procedimientos, registro de datos y estándares de atención.
- Documentar hallazgos y elaborar reportes de tendencias, errores recurrentes e indicadores.
- Compartir retroalimentación basada en evidencias con líderes y equipos operativos.
- Apoyar calibraciones y proponer acciones de mejora junto con las áreas correspondientes.
Requisitos
- Bachillerato concluido; experiencia en calidad o atención de contact center es deseable.
- Capacidad de análisis, atención al detalle y comunicación profesional.
- Manejo de hojas de cálculo y disposición para aprender herramientas de operación.
- Criterio para aplicar rúbricas de evaluación de manera consistente y confidencial.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Sueldo estimado de $12,000–$16,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance del puesto.
- Capacitación en criterios de evaluación y procesos de los proyectos asignados.
- Experiencia en análisis de indicadores y mejora de la experiencia del cliente.
- Colaboración con equipos de calidad, capacitación y operación.
Envía tu CV e indica tu experiencia relacionada con atención al cliente o control de calidad.