• Evaluar llamadas y, cuando corresponda, interacciones de canales digitales mediante las listas de calidad del proyecto.
• Verificar el cumplimiento de protocolos de atención, validación, privacidad, registro y cierre.
• Documentar hallazgos, errores críticos, fortalezas y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes de resultados y comunicar tendencias a supervisores y áreas operativas.
• Participar en sesiones de retroalimentación y apoyar acciones correctivas o de calibración.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, adherencia a procesos y productividad.

• Preparatoria concluida; formación técnica o universitaria en administración, comunicación o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia previa en calidad, monitoreo, atención al cliente, ventas o soporte dentro de un centro de contacto.
• Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación con objetividad.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas ofimáticas.
• Comunicación escrita y verbal clara, organización y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca y adaptarse a los horarios de la operación.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre procesos, criterios de calidad y herramientas del proyecto.
• Participación en iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.
• Interacción con operaciones, capacitación y supervisión.
• Posibilidades de desarrollo en áreas de calidad, capacitación y gestión operativa.

Contacto: [email protected]

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