Analista de Calidad de Contact Center

Tiempo Completo
Presencial

Atento Servicios SA de CV busca un Analista de Calidad de Contact Center para apoyar el seguimiento de proyectos de atención, ventas y soporte en su operación de Toluca. La posición participa en la revisión de interacciones, el análisis de indicadores y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Tu rol

• Monitorear y evaluar llamadas o interacciones digitales conforme a guías de calidad y requisitos del proyecto.
• Documentar hallazgos, calificaciones y oportunidades de mejora en los sistemas establecidos.
• Analizar indicadores como calidad de atención, cumplimiento de procesos, satisfacción y productividad.
• Compartir retroalimentación con agentes y líderes, dando seguimiento a acciones correctivas.
• Preparar reportes operativos y apoyar iniciativas de mejora en procedimientos de atención.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; deseable formación en administración, operaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia en atención al cliente, contact center, monitoreo o control de calidad.
• Manejo de hojas de cálculo y capacidad para interpretar reportes operativos.
• Atención al detalle, criterio objetivo y habilidad para comunicar retroalimentación.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Toluca y para conocer distintos proyectos de servicio.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley y capacitación relacionada con la operación.
• Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para diferentes industrias.
• Desarrollo de experiencia en calidad, análisis de indicadores y mejora de procesos.
• Entorno colaborativo dentro de una operación de servicio al cliente.