Analista de Calidad de Contact Center

Aplicar ahora

En GRUPO SADECO contribuimos a la gestión profesional de cartera y a la comunicación efectiva con clientes. Buscamos una persona analítica para revisar interacciones del contact center, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los procesos de calidad.

Lo que harás

• Revisar llamadas grabadas de cobranza, atención y seguimiento a clientes.
• Evaluar el cumplimiento de guiones, protocolos de identificación y criterios de servicio.
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de calidad para los responsables de operación.
• Detectar oportunidades de mejora en comunicación, captura de información y seguimiento.
• Dar retroalimentación basada en evidencias y apoyar sesiones de calibración.
• Mantener control de muestras, resultados y avances de los equipos evaluados.

Qué necesitamos

• Preparatoria concluida; deseable formación técnica o administrativa.
• Experiencia de seis meses en calidad, monitoreo, cobranza o atención telefónica.
• Capacidad para escuchar, analizar conversaciones y redactar observaciones claras.
• Manejo funcional de hojas de cálculo y herramientas de registro.
• Criterio, confidencialidad y atención constante al detalle.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Toluca.

Beneficios

• Salario de $9,500 – $13,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y jornada.
• Capacitación en procesos de calidad y operación de contact center.
• Participación en iniciativas de mejora continua.
• Horario de medio tiempo y ambiente profesional.

Contacto: [email protected]