Analista de Calidad de Contacto

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En GRUPO SADECO, los servicios de contacto y gestión de cuentas requieren interacciones claras y consistentes. Buscamos un Analista de Calidad de Contacto para revisar muestras de llamadas, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los procesos operativos.

Lo que harás

• Escuchar y evaluar llamadas grabadas con base en criterios de calidad y procedimientos internos.
• Documentar hallazgos, fortalezas y oportunidades de mejora de cada revisión.
• Preparar reportes periódicos sobre resultados y tendencias observadas.
• Compartir retroalimentación objetiva con coordinadores y equipos de operación.
• Dar seguimiento a acciones correctivas y apoyar iniciativas de mejora continua.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; se valorarán estudios o experiencia relacionados con calidad, administración o atención al cliente.
• Experiencia en centro de contacto, monitoreo de llamadas, servicio al cliente o cobranza.
• Escucha analítica, criterio consistente y comunicación escrita clara.
• Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes básicos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Capacitación sobre criterios de evaluación y herramientas de operación.
• Colaboración directa con equipos de operación y coordinación.
• Desarrollo de experiencia en monitoreo y mejora de procesos de contacto.
• Salario bruto mensual de $12,000 a $16,000 MXN.