Analista de Calidad de Contacto

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · TOLUCA

Analista de Calidad de Contacto

Tiempo Completo · Operación de centro de contacto

Salario mensual
$12,000 – $16,000 MXN
Publicado
3 de octubre de 2026
Cierre
20 de enero de 2027

Buscamos a una persona analítica y objetiva para revisar la calidad de las interacciones de servicio y ventas, detectar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia consistente para los clientes de los proyectos atendidos en Toluca.

Responsabilidades

1
Evaluar llamadas e interacciones digitales con base en criterios y guías del proyecto.
2
Verificar el apego a protocolos, precisión de la información y registro adecuado.
3
Documentar hallazgos y preparar reportes de calidad para el equipo operativo.
4
Compartir retroalimentación útil y dar seguimiento a acciones de mejora.

Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente, operación de centro de contacto o revisión de calidad.
  • Buena comprensión de guiones, protocolos de servicio y criterios de evaluación.
  • Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes básicos.
  • Comunicación escrita clara, criterio objetivo y atención al detalle.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.
Lo que encontrarás
Capacitación sobre criterios del proyecto
Colaboración con equipos operativos
Participación en iniciativas de mejora
Desarrollo de habilidades de análisis y retroalimentación
Salario mensual de $12,000 – $16,000 MXN
Ubicación de trabajo en Toluca