Analista de Calidad de Operaciones
Información del puesto
EmpresaAtento Servicios SA de CV
UbicaciónToluca, Estado de México, México
Tipo de empleo
Tiempo Completo
CategoríaAdministración y consultoría
Publicado25 de septiembre de 2026
Válida hasta18 de diciembre de 2026
Salario estimado
$13,000 – $17,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia
Impulsa la calidad de nuestras operaciones
En Atento Servicios SA de CV buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para apoyar la mejora continua de proyectos de atención al cliente, ventas y soporte en nuestro centro de Toluca. Esta posición revisará interacciones, analizará resultados y colaborará con los equipos operativos para fortalecer la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Evaluar llamadas y contactos digitales conforme a guías de calidad, scripts y criterios definidos para cada proyecto.
- Documentar hallazgos sobre precisión de la información, cumplimiento de procesos, trato al cliente y resolución de solicitudes.
- Preparar reportes de calidad y señalar tendencias relacionadas con satisfacción, productividad, tiempos de atención y cumplimiento operativo.
- Compartir retroalimentación con agentes y supervisores, proponiendo acciones de mejora.
- Participar en calibraciones con los equipos de operación y capacitación para mantener criterios consistentes de evaluación.
- Dar seguimiento a planes correctivos y apoyar la actualización de controles y procedimientos.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios técnicos o universitarios en administración, comunicación o áreas relacionadas serán valorados.
- Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o atención a clientes dentro de un centro de contacto.
- Capacidad para analizar conversaciones, identificar causas de desviaciones y redactar observaciones objetivas.
- Manejo intermedio de hojas de cálculo y facilidad para elaborar reportes operativos.
- Comunicación clara, criterio, organización y habilidad para proporcionar retroalimentación constructiva.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca y adaptarse a los horarios del proyecto asignado.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación aplicable.
- Capacitación sobre metodologías de calidad, procesos y herramientas del centro de contacto.
- Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para distintos sectores.
- Oportunidades de crecimiento hacia capacitación, supervisión y coordinación operativa.
- Entorno de trabajo enfocado en la mejora continua y la experiencia del cliente.
Envía tu CV para participar en el proceso de selección.
Contacto: [email protected]